Условия за ползване на AI асистента

1. Какво представлява услугата

Чат асистентът на AllInclusive.bg е автоматизирана система с изкуствен интелект (AI) — когато пишете в чата, разговаряте с AI, а не с човек. Асистентът предоставя информация за хотели, цени и наличност в реално време, помага при избор на почивка и приема заявки за резервации. По всяко време можете да поискате разговор с жив служител или да се свържете с нас по обявените на сайта телефон и електронна поща.

С изпращането на съобщение в чата вие приемате настоящите условия.

2. Администратор на личните данни

„Новотон" ЕООД, ЕИК 203624206, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Капитан Райчо" № 101, ет. 2, електронна поща за връзка: office@novoton.bg („ние"). AllInclusive.bg е търговска марка на „Новотон" ЕООД.

3. Какви данни обработваме в чата

4. Цели и правни основания

• Отговори на запитвания, оферти и обработка на заявки за резервация — предприемане на стъпки по ваше искане преди сключване на договор и изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б" от GDPR);
• Качество и сигурност на услугата (преглед на разговори при оплакване, защита от злоупотреби) — легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е");
• Изпълнение на законови задължения (счетоводни и данъчни) — чл. 6, пар. 1, б. „в" — за данните, които станат част от резервация.

5. Кой обработва данните и къде

За генериране на отговорите използваме доставчик на AI услуги — xAI (X.AI LLC, САЩ), действащ като наш обработващ. Прехвърлянето на данни към САЩ се извършва при гаранциите на стандартните договорни клаузи на ЕС (SCC) съгласно чл. 46 от GDPR. Съгласно условията на доставчика:

• данните от разговорите не се използват за обучение на AI модели;
• съхраняват се криптирани за срок до 30 дни (единствено за одит срещу злоупотреби), след което се изтриват автоматично.

Данните, необходими за изпълнение на ваша резервация, се съхраняват в системите на „Новотон" ЕООД в рамките на ЕС съгласно Политиката за поверителност на личните данни на Новотон ЕООД.

6. Срокове на съхранение

• История на чат разговора в нашите системи: до 12 месеца — за качество на обслужването и проследяване на заявки;
• Копие при AI доставчика: до 30 дни (виж т. 5);
• Данни по осъществена резервация: съгласно законовите счетоводни срокове.

7. Характер на отговорите

Отговорите се генерират автоматично и имат информативен характер. Цените и наличността се проверяват в реално време в резервационната ни система, но официалното потвърждение на всяка резервация се извършва от отдел „Резервации" и се изпраща по електронна поща. При разминаване между отговор на асистента и официалното потвърждение валидно е потвърждението. Чатът не извършва автоматизирано вземане на решения с правни последици за вас по смисъла на чл. 22 от GDPR.

8. Вашите права

Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) имате право на: достъп до данните си, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката, преносимост и възражение. За упражняване на правата пишете на office@novoton.bg. Имате право и на жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, www.cpdp.bg.

9. Промени

„Новотон" ЕООД може да актуализира настоящите условия. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница, с посочена дата на влизане в сила.